Amazon ora avviserà i consumatori dei richiami e degli avvisi sulla sicurezza dei prodotti relativi ai loro ordini

Amazon ha introdotto oggi una nuova funzionalità che consentirà ai consumatori di essere meglio informati sui potenziali avvisi e richiami sulla sicurezza dei prodotti. Ora, invece di dover cercare informazioni sul richiamo dei prodotti attraverso siti Web di terze parti e altre fonti di notizie, gli acquirenti Amazon potranno accedere a una nuova pagina "I tuoi richiami e avvisi sulla sicurezza dei prodotti" che sarà collegata nella parte superiore della pagina "I tuoi richiami e avvisi sulla sicurezza dei prodotti". ordini" e condivisa con i clienti via e-mail.

Quando i consumatori fanno clic sul banner o sul collegamento inviato via email, verranno indirizzati a una pagina in cui potranno leggere maggiori dettagli sui potenziali rischi per la sicurezza dei prodotti che hanno acquistato e rivedere le loro opzioni, come rimborsi, resi e riparazioni.

"Con questa nuova funzionalità, siamo in grado di raggiungere direttamente il 100% dei clienti che hanno acquistato un prodotto ritirato nel nostro negozio e fornire istruzioni chiare su cosa fare dopo", afferma Amazon in un post sul blog che annuncia la nuova funzionalità.

Sebbene la funzionalità sia progettata per rivolgersi ai prodotti venduti da Amazon, il rivenditore sta rendendo il nuovo sistema accessibile anche ai suoi venditori di terze parti. I partner di vendita dell'azienda con sede negli Stati Uniti potranno aderire al servizio logistico di richiamo di Amazon (RLS). Ciò consentirà ai venditori di avvisare i clienti che hanno acquistato i prodotti interessati, mentre Amazon potrà gestire il processo di emissione dei rimborsi per conto del partner di vendita nonché la logistica dei resi.

Tuttavia, lo svantaggio è che il sistema sembra essere limitato ai venditori statunitensi e su base volontaria. Molti dei venditori del marketplace di Amazon si trovano all'estero e in regioni che non hanno gli stessi standard di sicurezza degli Stati Uniti. Ciò ha portato a prodotti non sicuri venduti da venditori di terze parti che si sono fatti strada nelle mani dei consumatori statunitensi, tra cui, ad esempio, giocattoli per bambini, lo ha scoperto un'indagine del 2019 di CBS News.

Naturalmente, essendo uno dei più grandi siti di vendita al dettaglio, Amazon continuerà ad affrontare diversi problemi di sicurezza dei prodotti, a causa delle dimensioni del suo catalogo. Più recentemente, i suoi richiami hanno incluso articoli come caricabatterie portatili richiamati perché a rischio di incendio, nonché problemi derivanti dai suoi stessi marchi, come le sedie da scrivania Amazon Basics che sono state richiamate a causa della possibilità che le loro gambe si rompessero, facendole cadere e rischi di lesioni. Vendeva anche tazze con livelli di piombo non sicuri e altro ancora.

Nel 2021, la Consumer Product Safety Commission (CPSC) degli Stati Uniti ha addirittura citato in giudizio Amazon per costringerla ad assumersi la responsabilità del ritiro dei prodotti potenzialmente pericolosi che vende. La denuncia citava problemi come "24.000 rilevatori di monossido di carbonio difettosi che non attivano l'allarme, numerosi indumenti da notte per bambini che violano gli standard di sicurezza sui tessuti infiammabili che rischiano di ustionare i bambini e quasi 400.000 asciugacapelli venduti senza i necessari dispositivi di protezione dall'immersione". che proteggono i consumatori da shock ed elettrocuzione”.

In precedenza, diversi senatori statunitensi avevano anche scritto ad Amazon per chiedere il ritiro di prodotti pericolosi dopo che un’indagine della CNN aveva scoperto che dozzine di dispositivi elettronici AmazonBasics si erano sciolti, erano esplosi o avevano preso fuoco.

Amazon ha impiegato del tempo per affrontare le questioni relative ai richiami e ai problemi di sicurezza, a seguito di questi reclami, ma l'azienda ha storicamente monitorato fonti come CPSC, nonchécalls.gov, National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), negli Stati Uniti La Food and Drug Administration (FDA) e il Dipartimento dell'Agricoltura degli Stati Uniti (USDA) hanno poi preso provvedimenti, come rimuovere venditori o inserire avvisi sulle pagine dei prodotti.

La nuova pagina è ora attiva e Amazon afferma che avviserà in modo proattivo i clienti sui richiami e sugli avvisi di sicurezza futuri.

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